SOLUTIACASEI

Magazin Online de Produse Casnice

www.solutiacasei.ro

 

Art. 1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

SolutiaCasei este un magazin online specializat în vânzarea de produse casnice, operat de:

•       Denumire:  Noi, SolutiaCasei, Entitatea

•       Sediu social: [Adresa completă], România

•       Nr. înregistrare la Registrul Comerțului: J__/____/____

•       Cod de identificare fiscală (CIF): RO__________

•       E-mail: contact@solutiacasei.ro

•       Telefon: +40 ___ ___ ___

•       Program relații clienți: Luni–Vineri, 09:00–18:00

 

Art. 2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

•       "Magazin" sau "Site" – platforma online disponibilă la adresa www.solutiacasei.ro;

•       "Comerciant" – SolutiaCasei, persoana juridică română care operează magazinul online;

•       "Utilizator" – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul;

•       "Client" sau "Consumator" – persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu care plasează o comandă în Magazin, în scopuri ce nu au legătură cu activitatea sa comercială sau profesională;

•       "Produs" – orice produs casnic comercializat prin intermediul Magazinului;

•       "Comandă" – solicitarea electronică transmisă de Client prin intermediul site-ului;

•       "Contract" – contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Comerciant și Client;

•       "Date cu caracter personal" – orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

 

Art. 3. DOMENIU DE APLICARE ȘI CADRU LEGAL

3.1. Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „T&C") reglementează relația contractuală dintre Comerciant și Clienți cu privire la achiziția de produse casnice prin intermediul Magazinului online.

3.2. T&C sunt elaborate în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la:

•       Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (transpunere Directivă 2011/83/UE);

•       Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

•       Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

•       Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;

•       Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal;

•       Codul Civil al României – Legea nr. 287/2009.

3.3. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele T&C.

 

Art. 4. PRODUSELE COMERCIALIZATE

4.1. SolutiaCasei comercializează produse casnice, inclusiv: electrocasnice, articole de curățenie, ustensile de bucătărie, produse de decorațiuni interioare, articole de depozitare și organizare și alte produse destinate uzului casnic.

4.2. Imaginile produselor sunt prezentate cu caracter ilustrativ. Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea descrierilor și specificațiilor tehnice.

4.3. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica gama de produse disponibile fără notificare prealabilă.

4.4. Disponibilitatea produselor este indicată pe site și poate fi modificată în timp real. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.

 

Art. 5. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (conform cotei legale aplicabile), dacă nu se specifică altfel.

5.2. Prețurile nu includ costurile de transport, care vor fi afișate separat în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

5.3. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

5.4. Modalitățile de plată acceptate sunt:

•       Plată cu cardul bancar online (Visa, Mastercard) – prin procesator de plăți securizat;

•       Transfer bancar (OP) – cu confirmarea plății în termen de 3 zile lucrătoare;

•       Plată la livrare (ramburs) – disponibilă pentru anumite zone geografice și valori ale comenzii.

5.5. Comerciantul nu stochează date de card bancar. Tranzacțiile sunt procesate prin sisteme securizate, conform standardelor PCI-DSS.

 

Art. 6. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

6.1. Comanda se plasează prin intermediul site-ului, parcurgând etapele: selectarea produselor → completarea datelor de livrare → alegerea modalității de plată → confirmarea comenzii.

6.2. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea electronică a comenzii din partea Comerciantului, la adresa de e-mail furnizată.

6.3. Comerciantul poate refuza o comandă în cazuri justificate, incluzând dar fără a se limita la: informații incorecte furnizate de Client, suspiciune de fraudă, indisponibilitate de stoc. În acest caz, orice plată efectuată va fi rambursată integral.

6.4. Clientul are responsabilitatea de a verifica corectitudinea datelor de contact și livrare introduse în comandă.

 

Art. 7. LIVRARE ȘI TRANSPORT

7.1. Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României, prin curier rapid, la adresa specificată de Client în comandă.

7.2. Termenele orientative de livrare sunt:

•       Produse disponibile în stoc: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății;

•       Produse la comandă: conform termenului specificat în descrierea produsului.

7.3. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de factori externi (condiții meteorologice, sărbători legale, greve). Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori independenți de voința sa.

7.4. La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în procesul-verbal de livrare și comunicată Comerciantului în termen de 24 de ore.

7.5. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului la momentul livrării fizice.

 

Art. 8. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

8.1. În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

8.2. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

8.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Comerciantul printr-o declarație neechivocă, transmisă prin:

•       E-mail la: contact@solutiacasei.ro

•       Formularul de retragere disponibil în Anexa 1 a prezentelor T&C sau pe site;

•       Scrisoare recomandată la adresa sediului social.

8.4. Clientul va returna produsul în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Costul direct al returnării este suportat de Client, cu excepția cazului în care Comerciantul acceptă altfel.

8.5. Produsul returnat trebuie să se afle în starea inițială, complet (inclusiv accesorii, manuale, ambalaj original), fără urme de utilizare care să depășească manipularea necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

8.6. Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia. Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

8.7. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

•       Produselor confecționate conform specificațiilor Clientului sau personalizate;

•       Produselor care se deteriorează rapid sau care pot expira;

•       Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate după livrare.

 

Art. 9. GARANȚIE LEGALĂ ȘI COMERCIALĂ

9.1. Comerciantul răspunde pentru lipsa conformității produselor existentă la momentul livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și cu Directiva (UE) 2019/771.

9.2. Garanția legală de conformitate are o durată de:

•       2 (doi) ani de la data livrării pentru produse noi;

•       1 (un) an de la data livrării pentru produse second-hand (unde aplicabil).

9.3. În cazul constatării neconformității, Clientul are dreptul de a solicita, fără costuri suplimentare: repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, conform condițiilor legale.

9.4. Produsele pot beneficia și de garanție comercială acordată de producător. Condițiile garanției comerciale sunt precizate în documentele de garanție însoțitoare ale fiecărui produs.

9.5. Garanția nu acoperă defectele cauzate de: utilizare incorectă, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, modificări neautorizate, deteriorări mecanice accidentale sau intenții ale Clientului.

 

Art. 10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

10.1. Operatorul de date

SolutiaCasei este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul Magazinului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

10.2. Categorii de date colectate

•       Date de identificare: nume, prenume;

•       Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon;

•       Date de livrare: adresă de livrare (stradă, număr, localitate, județ, cod poștal);

•       Date de tranzacție: produse achiziționate, valori, modalitate de plată (fără date de card);

•       Date tehnice: adresă IP, tip browser, cookie-uri (conform Politicii de Cookie-uri).

10.3. Scopurile prelucrării și temeiul legal

•       Executarea contractului de vânzare-cumpărare (Art. 6(1)(b) GDPR): procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicări post-vânzare;

•       Obligații legale (Art. 6(1)(c) GDPR): arhivare contabilă, raportare fiscală;

•       Interesul legitim al Comerciantului (Art. 6(1)(f) GDPR): prevenirea fraudelor, securitatea platformei, statistici anonimizate;

•       Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR): comunicări de marketing prin e-mail sau SMS – doar dacă Clientul și-a dat acordul explicit.

10.4. Durata stocării

Datele sunt păstrate pe durata necesară scopului prelucrării:

•       Date de comandă și facturare: 10 ani (obligație legală contabilă);

•       Date de cont utilizator: pe durata existenței contului + 3 ani după ultima activitate;

•       Date de marketing: până la retragerea consimțământului.

10.5. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise către:

•       Furnizori de servicii de curierat/logistică (exclusiv datele necesare livrării);

•       Procesatori de plăți (exclusiv datele necesare tranzacției);

•       Furnizori de servicii IT (hosting, mentenanță platformă) – în baza unor acorduri de prelucrare;

•       Autorități publice competente, la solicitarea legală a acestora.

Datele NU sunt transferate în afara Spațiului Economic European (SEE) fără garanții adecvate.

10.6. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale:

•       Dreptul de acces (Art. 15 GDPR) – de a obține confirmarea că datele sunt prelucrate și o copie a acestora;

•       Dreptul la rectificare (Art. 16 GDPR) – de a solicita corectarea datelor inexacte;

•       Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") (Art. 17 GDPR) – în condițiile prevăzute de lege;

•       Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18 GDPR);

•       Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20 GDPR);

•       Dreptul de opoziție (Art. 21 GDPR) – inclusiv față de prelucrarea în scop de marketing direct;

•       Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate (Art. 22 GDPR);

•       Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro.

Exercitarea drepturilor se face prin transmiterea unei solicitări la: gdpr@solutiacasei.ro. Comerciantul răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

10.7. Cookie-uri

Magazinul utilizează cookie-uri în conformitate cu Legea nr. 506/2004 și Directiva ePrivacy. Detalii privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul și posibilitatea dezactivării acestora sunt disponibile în Politica de Cookie-uri, accesibilă pe site.

 

Art. 11. SECURITATEA PLATFORMEI

11.1. Comerciantul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor și securitatea tranzacțiilor online, incluzând criptarea SSL/TLS a conexiunilor și accesul restricționat la datele Clienților.

11.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul său (user/parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

 

Art. 12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

12.1. Toate elementele site-ului www.solutiacasei.ro (logo, design, texte, imagini, baze de date, software) sunt proprietatea SolutiaCasei. sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi, fiind protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

12.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Comerciantului.

 

Art. 13. RĂSPUNDERE ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

13.1. Comerciantul răspunde față de consumatori conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor și nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorilor.

13.2. Comerciantul nu răspunde pentru:

•       Întreruperi temporare ale accesului la site cauzate de mentenanță sau factori tehnici independenți;

•       Prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a produselor achiziționate;

•       Conținutul site-urilor terțe accesate prin linkuri de pe platforma Comerciantului;

•       Forță majoră sau caz fortuit, conform Codului Civil.

 

Art. 14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

14.1. Eventualele neînțelegeri între Comerciant și Clienți vor fi soluționate, în primul rând, pe cale amiabilă.

14.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul consumator poate:

•       Sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;

•       Apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) – https://ec.europa.eu/consumers/odr;

•       Sesiza entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate;

•       Adresa instanțelor judecătorești competente din România.

14.3. Prezentele T&C sunt guvernate de legislația română. Instanța competentă este cea din raza domiciliului/sediului Clientului consumator, pentru acțiunile inițiate de acesta.

 

Art. 15. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

15.1. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site, cu indicarea datei intrării în vigoare, și vor fi aplicabile comenzilor plasate după acea dată.

15.2. Continuarea utilizării Magazinului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii versiuni a T&C.

 

Art. 16. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Dacă orice prevedere a prezentelor T&C este considerată nulă sau inaplicabilă, aceasta va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni validă, celelalte prevederi rămânând în vigoare.

16.2. Prezentele T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întreaga înțelegere dintre Comerciant și Client cu privire la utilizarea Magazinului.

16.3. Versiunea electronică a T&C disponibilă pe site la data plasării comenzii este cea aplicabilă contractului respectiv.

 

ANEXA 1 – FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

 

Către: SolutiaCasei

E-mail: contact@solutiacasei.ro

 

Eu/Noi (*) notific/notificăm (*) prin prezenta retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*):

 

Produse comandate: _______________________________________________

 

Nr. comandă: _______________________________________________

 

Data primirii bunurilor: _______________________________________________

 

Numele consumatorului/consumatorilor: _______________________________________________

 

Adresa consumatorului/consumatorilor: _______________________________________________

 

IBAN (pentru rambursare): _______________________________________________

 

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care formularul este notificat pe suport de hârtie):

 

_______________________________________

 

Data: _______________________________________________

 

(*) A se șterge mențiunea inutilă.