SOLUTIACASEI

Magazin Online de Produse Casnice

 

1. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Nu livrăm în afara României prin intermediul site-ului (pentru comenzi internaționale, contactați-ne la contact@solutiacasei.ro).

 

2. Termene de livrare

•       Produse în stoc: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății

•       Produse la comandă: 7–14 zile lucrătoare (specificat în descrierea produsului)

•       Zone greu accesibile (localități rurale, insule): +1–2 zile lucrătoare suplimentare

•       Perioada sărbătorilor legale: termenele se prelungesc corespunzător

Termenele sunt orientative. Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau factori de forță majoră. Dacă livrarea depășește termenul estimat cu mai mult de 7 zile lucrătoare, aveți dreptul să anulați comanda cu rambursare integrală.

 

3. Costul transportului

•       Comenzi sub 200 RON: cost transport conform curierului ales la checkout (afișat înainte de finalizarea comenzii)

•       Comenzi peste 200 RON: TRANSPORT GRATUIT (livrare standard)

•       Livrare express (ziua următoare): cost suplimentar afișat la checkout, disponibil pentru localitățile acoperite de serviciul express al curierului

 

4. Procesul de livrare

•       Pasul 1: Comanda este procesată în 24–48h lucrătoare de la confirmarea plății

•       Pasul 2: Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu numărul AWB

•       Pasul 3: Puteți urmări coletul pe site-ul curierului folosind AWB-ul primit

•       Pasul 4: Curierul vă contactează telefonic înainte de livrare

•       Pasul 5: La primire, verificați integritatea ambalajului în prezența curierului

 

5. Recepția coletului — obligații importante

La primirea coletului, Clientul are OBLIGAȚIA să:

•       Verifice integritatea exterioară a ambalajului în prezența curierului

•       Refuze coletul vizibil deteriorat sau să menționeze deteriorarea în procesul-verbal de livrare al curierului

•       Notifice Comerciantul în termen de 24 de ore dacă produsul din interior este deteriorat, cu fotografii doveditoare

Acceptarea coletului fără rezerve în procesul-verbal al curierului și fără notificarea Comerciantului în 24 de ore constituie dovada livrării în stare corespunzătoare.

 

6. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu a putut fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, nimeni la adresă după 2 tentative, refuz nejustificat):

•       Costul returului coletului la depozitul nostru este suportat de Client

•       O nouă tentativă de livrare implică plata unui nou cost de transport

•       Dacă nu se reia livrarea în 10 zile lucrătoare, comanda se anulează cu reținerea costurilor de transport

 

7. Transfer de risc

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Clientului în momentul livrării fizice și semnării/acceptării coletului. Până la acel moment, riscul aparține Comerciantului.

 

8. Contact livrare

Pentru orice problemă legată de livrare: contact@solutiacasei.ro |

Precizați întotdeauna numărul comenzii și AWB-ul în orice comunicare despre livrare.