SOLUTIACASEI

Magazin Online de Produse Casnice

 

⚠ Citiți cu atenție înainte de a plasa comanda. Acceptând comanda, confirmați că ați citit și înțeles această politică.

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv. Acesta este un drept legal minim — noi nu îl extindem.

 

2. Condiții STRICTE pentru acceptarea returului

Returul va fi acceptat EXCLUSIV dacă sunt îndeplinite CUMULATIV toate condițiile de mai jos. Nerespectarea oricăreia dintre ele atrage respingerea automată a returului:

•       Produsul este în starea originală, nefolosit, nedeteriorat și fără urme de utilizare

•       Ambalajul original este intact, nescris, nedesfăcut forțat — ambalajul face parte din produs

•       Toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și documentele originale sunt incluse complet

•       Produsul nu prezintă zgârieturi, lovituri, murdărie, mirosuri sau alte modificări față de starea la livrare

•       Notificarea de retragere a fost transmisă în termenul legal de 14 zile

•       Produsul este returnat în termen de 14 zile de la notificare

•       Produsul este ambalat corespunzător pentru transport — deteriorările din transport în retur sunt suportate de Client

 

3. Produse EXCLUSE de la dreptul de retragere

Următoarele categorii NU pot fi returnate, conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014:

•       Produse sigilate din motive de igienă sau protecție sanitară, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (filtre de apă, sisteme de purificare, produse de igienă personală etc.)

•       Produse confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Clientului

•       Produse care s-au deteriorat rapid sau care au expirat

•       Produse software sau cu conținut digital, dacă licența a fost activată

•       Consumabile (baterii, becuri, filtre de unică folosință) dacă ambalajul a fost desigilat

 

4. Costul returului — suportat INTEGRAL de Client

Costul transportului de retur este suportat EXCLUSIV de Client, indiferent de motiv (cu excepția produselor defecte/neconforme). Nu oferim etichete de retur prepaid. Suma nu este deductibilă din rambursare.

Rambursarea costului inițial de transport NE-NU se face dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi.

 

5. Procedura obligatorie de retur

ATENȚIE: Returnarea unui produs fără parcurgerea procedurii de mai jos nu obligă Comerciantul la acceptarea returului sau efectuarea rambursării.

•       Pasul 1: Trimiteți formularul de retragere (Anexa 1 din T&C) la contact@solutiacasei.ro în termenul de 14 zile

•       Pasul 2: Așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur de la noi (24-48h lucrătoare)

•       Pasul 3: Ambalați produsul corespunzător și expediați la adresa comunicată de noi

•       Pasul 4: Transmiteți AWB-ul/dovada expedierii la contact@solutiacasei.ro

•       Pasul 5: Rambursarea se procesează în 14 zile de la recepția produsului și verificarea conformității

 

6. Inspecția produsului returnat

La primirea produsului returnat, echipa noastră efectuează o inspecție completă. Ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (Art. 14(2) din O.U.G. 34/2014).

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări semnificative, returnarea va fi refuzată, iar produsul va fi retrimis Clientului pe cheltuiala acestuia.

 

7. Rambursarea

•       Metoda: prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare — nu oferim rambursare în numerar sau voucher în locul rambursării bănești (cu excepția acordului explicit al Clientului)

•       Termen: maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat și confirmarea conformității

•       Nu rambursăm costul transportului inițial dacă returnarea este motivată de simpla schimbare a opiniei Clientului

 

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformitate cu descrierea, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la contact@solutiacasei.ro cu fotografii clare ale defectului. În acest caz, costul returului este suportat de noi, iar rambursarea este integrală (inclusiv transport inițial).

 

9. Contact retur

E-mail: contact@solutiacasei.ro | Subiect e-mail: „RETUR – Nr. comandă [XXXXX]"

Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00. Răspundem în maximum 24 ore lucrătoare.